מדיניות פרטיות – "SHIPAGO"

תקף מתאריך: מאי 2026

מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של הפלטפורמה הדיגיטלית "SHIPAGO" (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות") ויש לקוראה יחד עם תנאי השימוש, ולעשות שימוש בהגדרות המופיעות בתנאי השימוש.

המפעילה מחויבת לכבד את פרטיות המשתמשים בפלטפורמה. על מנת לשפר את ההגנה על פרטיות המשתמש מפרסמת המפעילה מדיניות פרטיות זו ומספקת את המידע המצוי בה אודות האפשרויות העומדות בפני המשתמש בעת שימושו בפלטפורמה ובנוגע להתנהלות המפעילה בעניין איסוף מידע מהפלטפורמה.

כללי; מידע שנאסף

כחלק מהשימוש בשירותי הפלטפורמה, נדרש המשתמש להעביר פרטים אישיים לידי המפעילה ובהם שם, מספר טלפון וכתובת דוא"ל; במידה ויצטרף כחברה מזמינה הוא יידרש להעביר פרטים נוספים לרבות פרטי החברה ואישור עוסק מורשה; במידה ויצטרף כשליח עצמאי הוא יידרש להעביר פרטים נוספים לרבות רישיון עסק תקף, רישיון נהיגה תקף (במידה ונדרש), פרטי כלי התחבורה ומשקל החבילה המקסימלי שהוא מסוגל לשאת. פרטים אלה נשמרים במאגר המידע של המפעילה ומשמשים, בין השאר, לצרכים פנימיים, לאימות זהות, ותקשורת עתידית עם משתמשי המפעילה. יובהר כי פרטי כרטיס אשראי אשר מוזנים על ידי המשתמש, ככל ויוזנו, נדרשים לצורך חיוב בלבד ואינם נשמרים על ידי המפעילה.

בעת השימוש בפלטפורמה יתכן ויצטברו נתונים אודות אופן השימוש של המשתמש בפלטפורמה, ובהם הזמנות משלוח בהן התעניין המשתמש, כתובות איסוף ומסירה, נתוני מיקום (במקרה של שליחים עצמאיים), זמן השימוש וכדומה. זהו מידע סטטיסטי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי.

בעת השימוש בשירות, המפעילה אוספת את סוגי המידע הבאים, בהתאם לסוג המשתמש:

• שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותאריך לידה (לצורך אימות גיל 18+);
• תמונות שמועלות לצורך תיאור החבילות, צילומי מסך לצורך אישור איסוף ומסירה, ותכתובות בצ'אט;
• כתובת איסוף וכתובת מסירה לצורך ביצוע המשלוחים;
• סוג המכשיר, כתובת IP, מערכת הפעלה ונתוני שימוש;
• במידה ונדרש - פרטי עוסק, רישיון נהיגה תקף (במידה ונדרש), ופרטי כלי התחבורה. מידע זה משמש לאימות בלבד ונשמר תחת אבטחה מחמירה;
• נתוני מיקום בזמן אמת של שליחים עצמאיים במהלך ביצוע משלוחים, לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח ואספקת שירות מיטבי;

כמו כן ולצורך פעילותה התקינה, הפלטפורמה עשויה לבקש גישה להרשאות הבאות במכשירך:

• מצלמה וגלריה לצורך העלאת תמונות לתיאור חבילות, צילום ראיות לאיסוף ומסירת חבילות, ושיתוף תמונות בצ'אט.
• התראות "פוש" לקבלת עדכונים על הזמנות חדשות, שיבוצי משלוחים, שינויי סטטוס והודעות מהמערכת.
• מיקום (GPS) לשליחים עצמאיים - לצורך שיבוץ משלוחים באזור, ניווט לכתובות איסוף ומסירה, ומעקב אחר סטטוס המשלוח בזמן אמת. המיקום יישמר גם ברקע כאשר האפליקציה לא פתוחה, לצורך קבלת התראות על משלוחים חדשים באזור.

יובהר כי המפעילה משמשת כפלטפורמה טכנולוגית לחיבור בין חברות מזמינות לשליחים עצמאיים בלבד. המפעילה אינה צד לעסקאות המשלוח המתבצעות באמצעותה, אינה מעסיקה שליחים ואינה אחראית לביצוע המשלוחים בפועל. יובהר, כי ייתכן והמפעילה תפעל לניטור תוכן השימוש של המשתמשים לרבות תכתובות באמצעות הפלטפורמה והמשתמש מסכים ומודע לכך.

מאגר המידע והשימוש בו

הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר המידע של המפעילה. המפעילה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:

• לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש בפלטפורמה, לרבות שיבוץ שליחים, מעקב אחר משלוחים וניהול הזמנות;
• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים בפלטפורמה;
• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים;
• לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות חברות מזמינות ושליחים עצמאיים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);
• אכיפת תנאי השימוש של המפעילה;
• גבייה;
• לכל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו, לרבות ביצוע תהליכי תשלום, פיקדון וסליקה.

שימוש במידע ודיוור ישיר

פרטי משתמש אשר יימסרו על ידו יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילה, והמשתמש מאשר כי המידע שנמסר על-ידו ו/או ייאסף אודותיו יישמר במאגר המידע של המפעילה לצרכים הבאים:

• שיווק, פרסום, קידום מכירות ולמטרת פניה למשתמש בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת, באמצעות התראות "פוש" או באמצעי אחר);
• עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש אחר בקשר להרשמתו באתר;
• צרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;
• צרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו;
• מתן שירותים למשתמש והבטחת פעילות מסחר הוגנת על פי חוק.

ידוע למשתמש כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו. עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מהמשתמש להשתמש במאפיינים מסוימים בפלטפורמה, כגון הרשמה כחברה מזמינה או כשליח עצמאי, יצירת הזמנות משלוח או ביצוע משלוחים. כמו כן המפעילה תהא רשאית, למטרות המנויות לעיל, להעביר מעת לעת מידע בלתי מזוהה, אנונימי או אגרגטיבי, בנוגע לפעילות המשתמש במסגרת הפלטפורמה, לגופים השותפים לפעילות המפעילה ולכל גורם שיעניק שירותים והטבות למשתמשים על פי שיקול דעתה של המפעילה.

בהתאם להסכמת המשתמש כדין, המפעילה תהא רשאית לפנות אליו מעת לעת בדיוור ישיר לצורך קבלת הצעות לשירותים שונים של המפעילה אשר ניתנים במסגרת שימושו של המשתמש בשירותי המפעילה באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), התראות "פוש", ברשתות החברתיות ו/או בטלפון, וזאת כל עוד לא נתקבלה הודעה אחרת מהמשתמש בכל עת.

מסירת מידע לצד שלישי

להלן מצבים בגינם עשויה המפעילה לחלוק את המידע של המשתמש עם צדדים שלישיים, לרבות חברות מזמינות, שליחים עצמאיים ונמענים:

• כאשר המשתמש אישר למפעילה להעביר את פרטיו האישיים לצדדים שלישיים;
• כאשר נדרש לצורך ביצוע המשלוח - חלק מהמידע יועבר בין החברה המזמינה לשליח העצמאי ולנמען (כגון: שם, מספר טלפון, כתובת איסוף/מסירה, תיאור החבילה), לצורך ביצוע העסקה;
• במקרה בו יפר המשתמש את תנאי השימוש באתר או ינסה לבצע פעולות המנוגדות לדין;
• על מנת לאכוף את תנאי השימוש או הסכמים אחרים או מדיניות אחרת;
• בתגובה לזימון או דרישת חקירה אחרת, צו בימ"ש, או בקשה לשיתוף פעולה מאת רשות אכיפה או רשות ממשלתית אחרת;
• על מנת לקבוע או לממש את זכויותיה המשפטיות של המפעילה;
• על מנת להתגונן מפני תביעות משפטיות כפי שיידרש לפי דין. במקרים כאמור, המפעילה עשויה להעלות או לוותר על התנגדות או זכות העומדת לרשותה, לפי שיקול דעתה הבלעדי;
• כאשר מאמינה המפעילה כי גילוי הינו ראוי בקשר למאמצים לחקור, למנוע, לדווח או לנקוט בפעולה אחרת בנוגע לפעילות בלתי חוקית, חשד לתרמית או עוולה אחרת;
• על מנת להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של המפעילה, עובדיה, משתמשי האתר או אחרים;
• במקרה בו המפעילה תחליט לגבות חוב שאינו שולם באמצעות צד שלישי המתמחה בגביית חובות לרבות משרדי עורכי דין;
• לבקשת משתמש אחר במקרה של מחלוקת או כל בעיה אחרת שאירעה עם מי ממשתמשי האתר;
• בקשר לעסקה תאגידית מהותית, כגון מכירת עסקי המפעילה, הסרת השקעות, מיזוג, איחוד, או מכירת נכסים, או במקרה של פירוק.

יובהר כי במידה והמפעילה תקבל בקשה לחשיפת מידע אישי היא תהא רשאית לסרב לבקשה זו, זאת למעט אם נתקבל צו שיפוטי או הוראה מחייבת אחרת מרשות מוסמכת המורה לה למסור את המידע. חשיפת מידע בהתאם לצווים או הוראות כאמור תתבצע בכפוף להוראות כל דין.

מידע מצטבר ובלתי אישי

המפעילה עשויה לעשות שימוש במידע מצטבר ובלתי אישי שהיא אספה בכל אחת מהנסיבות כאמור לעיל. המפעילה עשויה לשלב מידע בלתי-אישי שהיא אספה עם מידע בלתי אישי נוסף שנאסף ממקורות אחרים. כמו כן, המפעילה רשאית לחלוק מידע מצטבר עם צדדים שלישיים לרבות יועצים, שותפים עסקיים ומשקיעים, למטרת ביצוע ניתוח עסקי כללי. כך למשל המפעילה רשאית לדווח אודות מספר המשתמשים בשירות, מספר המשלוחים שבוצעו והאזורים הפופולאריים ביותר. מידע כאמור אינו כולל כל מידע אישי וניתן יהא לעשות בו שימוש על מנת לפתח תוכן ושירות שיסייעו למשתמש.

צדדים שלישיים

ישנם מספר מקומות בפלטפורמה שבהם יכול המשתמש להקליק על קישור לשם גישה לקישורים לאתרים שאינם כפופים למדיניות פרטיות זו ואינם קשורים למפעילה. בקישורים הללו עשויים לבקש מהמשתמש ו/או לאסוף מידע עליו באופן עצמאי לרבות מידע אישי מהמשתמש ובמקרים מסוימים לספק למפעילה מידע אודות פעילות המשתמש בקישורים הללו.

כל צד שלישי אשר עשויה המפעילה לגלות לו מידע אישי בכפוף למדיניות פרטיות זו, עשוי להיות בעל מדיניות פרטיות משלו אשר מתארת כיצד הינו עושה שימוש ומגלה מידע אישי. המדיניות כאמור תסדיר את השימוש, הטיפול והגילוי של המידע האישי של המשתמש לאחר שהמפעילה חלקה אותו עם צדדים שלישיים כאמור במדיניות פרטיות זו. אם ברצונך לקבל מידע נוסף אודות מדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, המפעילה מעודדת אותך לבקר בקישורים של צדדים שלישיים כאמור.

המפעילה עשויה להרשות לצדדים שלישיים, לרבות ספקי השירות המורשים שלה, ספקים, חברות פרסום ורשתות פרסום להציג פרסומות באתר. החברות הללו עשויות לעשות שימוש בטכנולוגיות מעקב, כגון "Cookies", על מנת לאסוף מידע אודות משתמשים אשר צופים או מבצעים אינטראקציה עם הפרסומות שלהן. השימוש שחברות אלו עושות ב"Cookies" כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של המפעילה.

בחירות המשתמש אודות איסוף ושימוש במידע

המשתמש רשאי לבחור שלא לספק למפעילה מידע מסוים, אולם הדבר יגרום לכך שלא יוכל לעשות שימוש במאפיינים מסוימים בפלטפורמה מכיוון שמידע כאמור נדרש על מנת שירשם לשירותי המפעילה לרבות לצורך יצירת הזמנות משלוח או ביצוע משלוחים.

כאשר המשתמש נרשם לשירות ואישר קבלת דיוור ישיר כמפורט בתנאי השימוש, תוכל המפעילה בכפוף לכל דין לשלוח לו דיוורים ישירים לרבות, אך לא רק, הודעות דוא"ל, מסרונים (SMS), התראות "פוש" ו/או עלונים אודות עדכוני שירות, שיפורים, הצעות מיוחדות, או תוכן מיוחד. המפעילה עשויה לשלוח למשתמש סוגים אחרים של הודעות, כגון הודעות שירות, הודעות פרסום, וסקרים. אם כבר מסרה המפעילה את המידע אודות המשתמש לצד שלישי לפני ששינה את ההעדפות שלו או עדכן את המידע שלו, ייתכן ויהא המשתמש מחויב לשנות את ההעדפות שלו במישרין מול צד שלישי כאמור.

שימוש בטכנולוגיות איסוף מידע

המפעילה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות שונות על מנת לאסוף מידע מהמכשיר הנייד ו/או המחשב של המשתמש ואודות פעילות המשתמש בפלטפורמה.

המפעילה עשויה לאסוף מידע באופן אוטומטי מהמכשיר הנייד או הדפדפן של המשתמש כאשר הוא מבקר באתר. מידע כאמור כולל אינטרנט סלולארי, כתובת IP, סוג הדפדפן ושפת הדפדפן, זמני גישה, התוכן של "עוגיות" (cookies) שלא נמחק, אשר הדפדפן של המשתמש קיבל מהמפעילה בעבר וכתובת האתר המפנה.

המפעילה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיית אינטרנט סטנדרטית, כגון אנליטיקס, פיקסלים וטכנולוגיות דומות, על מנת לעקוב אחר שימוש המשתמש בפלטפורמה. כמו כן, המפעילה עשויה לכלול את האמור לעיל בהודעות דוא"ל, התראות "פוש" או עלונים לקידום מכירות, על מנת לקבוע האם ההודעות נפתחו והאם ננקטה פעולה בעקבותיהם. המידע שתשיג המפעילה באופן זה, יאפשר לה להתאים את השירותים שהיא מציעה למשתמש, על מנת לפרסם פרסומים מותאמים אישית ולמדוד את האפקטיביות הכוללת של פרסום מקוון, תוכן, תכנות או פעילויות אחרות שלה.

אבטחת מידע

המפעילה מיישמת בפלטפורמה מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. המפעילה אינה מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בפלטפורמה.

המפעילה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של הפלטפורמה ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של הפלטפורמה. עם זאת, המפעילה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת המפעילה.

זכות לעיין במידע ולעדכנו

על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של המפעילה. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל.

פנייה כזאת יש להפנות למפעילה בדוא"ל שכתובתו מפורטת באפליקציה. מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר אשר צוינו לעיל ובמועדי זמינות המפעילה על פי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה וללא מתן הודעה מוקדמת ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.

אם המידע שבמאגר המידע של המפעילה משמש לצורך פניה אישית למשתמש, הוא רשאי על פי חוק לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.

שינויים במדיניות הפרטיות

המפעילה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו. אם יבוצעו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על כך הודעה בפלטפורמה.